CONDIȚII DE RECLAMAȚIE B2B

Toate faptele nedescrise sunt reglementate de Codul civil și Legea nr. 634/1992 Coll., Legea privind protecția consumatorului cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorului”). În cazul achiziționării de bunuri în cadrul unei activități comerciale, plângerile se procesează conform prevederilor relevante ale Codului civil.

Acceptarea expedierii

Cumpărătorul este sfătuit să nu accepte transportul deteriorat de la transportator și să contacteze departamentul nostru de reclamații. În cazul primirii unui transport deteriorat, reclamația va fi tratată în cooperare cu serviciul de transport. După preluarea mărfurilor, se recomandă verificarea mărfurilor fără întârziere nejustificată și raportarea oricăror defecte detectate cât mai curând posibil în scris la adresa de e-mail: reklamace@zfishingsport.cz sau prin corespondență la adresa unității.

Metoda de descriere a defectului și alte informații necesare sunt date în articolul „Soluționarea reclamației”

Drepturi de răspundere pentru vicii, condiții de exercitare a acestor drepturi

Drepturile de la executarea defectuoasă sunt enumerate în § 2161 și altele din Codul civil. Cumpărătorul are, printre altele, următoarele drepturi:

Vânzătorul este responsabil față de cumpărător că articolul nu are defecte la primire, dacă un defect apare în termen de șase luni de la primire, se consideră că articolul era deja defect la primire. Cumpărătorul are dreptul de a exercita dreptul de la un defect care apare la bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la primire. Data vanzarii este indicată pe documentul de vanzare, eventual și pe cardul de garanție.

Apariția defectului în 24 de luni de la vânzare

În cazul apariției unui defect în termen de 24 de luni de la data livrării/vânzării, cumpărătorul are dreptul de a cere livrarea unui articol nou fără defecte, dacă acest lucru nu este nerezonabil din cauza naturii defectului. În cazul în care defectul se referă doar la o parte a articolului, cumpărătorul poate solicita înlocuirea doar a acestei piese. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul se poate retrage din contractul de cumpărare. Stabilirea dacă este vorba despre un defect face obiectul unei proceduri de reclamație.

1. Efectuarea defectuoasă este o încălcare materială a contractului de cumpărare. În cazul în care defectul bunului constituie o încălcare materială a contractului de cumpărare, clientul are următoarele opțiuni:

Înlăturarea defectului prin livrarea unui articol nou sau a unui articol lipsă
Îndepărtarea defectului va repara articolul
Oferirea unei reduceri rezonabile
Retragerea din contractul de cumpărare

Opțiunea aleasă va fi anunțată de către client în momentul depunerii unei reclamații, iar aceste informații vor fi trecute în protocolul de reclamație.

2. Efectuarea defectuoasă este o încălcare nesemnificativă a contractului de cumpărare. În cazul în care defectul bunurilor este o încălcare minoră a contractului de cumpărare, clientul are următoarele opțiuni:

Îndepărtarea defectelor
Oferirea unei reduceri rezonabile

Dreptul de executare defectuoasă nu se aplică:

Pentru defecte cauzate de utilizarea normală
Utilizarea necorespunzătoare a produsului
Depozitare necorespunzătoare
Pentru defecte cauzate de deteriorare mecanică și uzură sau dezastre naturale (apă, nisip, incendiu etc.).

Pentru bunurile vândute la un preț mai mic, garanția nu acoperă defectele pentru care s-a negociat un preț mai mic. Acest defect este indicat pe documentul de vânzare sau pe cardul de garanție.

În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru costurile suportate. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de funcționalitatea sau defecțiunea produsului. În plus, vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele defecte ale mărfurilor, despre care cumpărătorul a fost informat în momentul încheierii contractului și, în același timp, nu a refuzat să accepte bunurile sau le-a cauzat el însuși. În cazul în care articolul este folosit, vânzătorul nu este responsabil pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care a avut-o articolul în momentul în care cumpărătorul l-a preluat.

Tratarea reclamațiilor

Cumpărătorii sunt sfătuiți să procedeze după cum urmează în cazul unei reclamații despre produs:

Completați modelul de formular pentru a descărca aici
Informați-ne telefonic despre reclamație +420 235 311 522, prin e-mail reklamace@zfishingsport.cz
În scris sau în persoană la: Zfishing Sport Wholesale s.r.o., Za Mototechnou 1375/7, 155 00, Praha 5 - Stodůlky
LU: 7:30 - 17:30, MA-JO: 7:30 - 16:30, LI: 7:30 - 14:30
Trimiteți mărfurile ca pachet înregistrat (nu ramburs) la adresa noastră și includeți motivul reclamației și adresa dumneavoastră în expediere. Faceți întotdeauna o programare în avans.
Utilizați formularul online (recomandat pentru procesare rapidă)

Livrați împreună cu bunurile revendicate toate componentele care pot avea legătură cu defectul, o descriere precisă a defectului, sau dovada manifestării defectului care apare doar ocazional, informații de contact (telefon, e-mail), precizarea drepturilor doriți să vă exercitați în legătură cu reclamația, documentul de vânzare (copie) și cardul de garanție (dacă este atașat).

Expedierea cu mărfurile revendicate ar trebui să fie livrată într-un ambalaj sigur corespunzător ca pachet valoros (nu în numerar la livrare). Recomandările de mai sus nu afectează posibilitățile și drepturile consumatorului care decurg din Codul civil și Legea „Cu privire la protecția consumatorului” astfel cum a fost modificată și sunt destinate doar să rezolve reclamația despre produs cât mai repede posibil.

Vânzătorul, după examinarea documentelor prezentate și o inspecție superficială a bunurilor revendicate:

Acesta va recunoaște reclamația ca fiind justificată și va accepta bunurile revendicate pentru procedura de reclamație la fața locului și va face o consemnare scrisă a acesteia.
Acceptă reclamația și o respinge ca neautorizată la fața locului și returnează cumpărătorului bunurile revendicate.
Acesta va accepta bunurile revendicate pentru evaluare de expertiză, pe baza cărora revendicarea fie va fi recunoscută ca justificată și tratată corespunzător, fie va fi respinsă și bunurile vor fi returnate cumpărătorului.

Vânzătorul va emite o confirmare scrisă către cumpărător despre momentul în care a fost exercitat dreptul de răspundere pentru defecte, precum și despre executarea reparației și durata acesteia, sau despre modalitatea de soluționare a pretenției - un protocol de reclamație.

Reclamația, inclusiv înlăturarea defectului, trebuie tratată fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data plângerii, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin asupra unei perioade mai lungi. După expirarea acestei perioade, cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă la prețul de achiziție sau se poate retrage din contractul de cumpărare.

Notă: Mărfurile trimise pentru reclamație trebuie să fie fără impurități pe cât posibil. În cazul în care bunurile livrate sunt contaminate, acestea nu vor fi acceptate în procesul de reclamație și vor fi imediat trimise înapoi la adresa expeditorului.

Anulări

Anularea comenzii de către cumparator

Cumpărătorul poate anula comanda telefonic pe linia pentru clienți +420 235 311 522 sau prin e-mail la reklamace@zfishingsport.cz până în momentul în care operatorii noștri vă informează despre trimiterea comenzii dumneavoastră la adresa de livrare pe care ați specificat-o. În formă scrisă, anularea trebuie să includă numărul comenzii. Acest număr este afișat în răspunsul automat pe care îl veți primi la e-mailul dvs. de contact după ce comanda a fost creată cu succes.

Anularea comenzii de catre vanzator

Vânzătorul are dreptul de a nu confirma comanda sau de a se retrage din comandă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în cazul neacceptarii repetate a expedierii de către cumpărător. Înainte de retragere, vânzătorul este întotdeauna obligat să informeze clientul despre acest fapt.

Un exemplu de formular de reclamație poate fi descărcat aici